Envíos
Plazo de entrega: 5–7 días laborables, según la disponibilidad del producto, el transportista y el destino.
Pago: Pago seguro en línea.
Envíos dentro de la Unión Europea: El envío es gratuito para pedidos de €100 o más. No se aplican aranceles ni tasas de importación adicionales a las entregas dentro de la Unión Europea.
Envíos fuera de la Unión Europea: Las entregas a destinos que no pertenecen al territorio aduanero de la UE se consideran exportaciones desde la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan según las tarifas del servicio de mensajería.
Ten en cuenta que, según el país de destino y su normativa local, pueden aplicarse aranceles adicionales, IVA de importación, impuestos locales, tasas de despacho de aduanas o gastos de gestión del transportista. Estos cargos los determinan las autoridades locales o los servicios de mensajería, no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío y son responsabilidad del destinatario.
Recomendamos consultar los posibles cargos de importación y los requisitos aduaneros del país de destino antes de realizar un pedido.
Devoluciones
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la UE. Para iniciar una devolución:
— Escríbenos por correo electrónico a: info@artistic-co.eu o por WhatsApp al +351 962 207 883
— Espera la confirmación de la devolución y las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
— Envía el producto a la siguiente dirección de devolución:
ZENITE ALADO UNIPESSOAL, LDA
Rua Vale D`Ajuda nr. 61, São Martinho, Funchal,
Madeira, Portugal, ZIP 9000-116
Condiciones de devolución
Para poder devolver el producto, este debe:
— devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción;
— encontrarse en su estado original;
— incluir el embalaje original y todos los accesorios suministrados.
La tienda asume los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto en nuestro almacén.
Garantía y servicio
Todos los dispositivos de belleza están sujetos a los derechos legales del consumidor aplicables en la Unión Europea. Si tu dispositivo presenta un problema técnico, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a tramitar la garantía. Cuando sea necesaria una evaluación técnica o una reparación, puede que el dispositivo deba enviarse al fabricante en Japón para su diagnóstico y servicio de garantía. La reparación y las demás soluciones previstas por la garantía legal se ofrecen conforme a la legislación aplicable de la UE y Portugal en materia de consumo.
EU Priority Care — €150
Para quienes prefieran una solución más rápida y cómoda, ofrecemos EU Priority Care, un servicio premium opcional disponible al realizar la compra. EU Priority Care proporciona asistencia prioritaria para la sustitución durante 12 meses desde la fecha de entrega. Si se produce un fallo técnico que cumpla los requisitos durante ese periodo, nuestro equipo europeo gestionará el caso directamente y, cuando se cumplan las condiciones del servicio, organizará una sustitución prioritaria con existencias de la UE sin esperar a que finalice el proceso ordinario de diagnóstico, reparación o garantía del fabricante en Japón.
EU Priority Care incluye:
— asistencia directa de nuestro equipo europeo;
— gestión prioritaria de tu caso;
— sustitución prioritaria con existencias de la UE cuando corresponda;
— coordinación con el fabricante en tu nombre;
— gestión de la logística relacionada con la garantía.
También podemos proporcionar un dispositivo de sustitución temporal a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad.
EU Priority Care está vinculado al número de serie individual de tu dispositivo y solo puede adquirirse junto con él a través de nuestro sitio web oficial. No puede comprarse por separado ni añadirse después de la compra inicial.
EU Priority Care es un servicio premium opcional. No sustituye, limita ni amplía tus derechos legales como consumidor. Lee atentamente la información siguiente para entender qué casos cubre la garantía y cuáles no.
Qué cubre EU Priority Care:
EU Priority Care se aplica a fallos técnicos que se produzcan durante el uso normal del dispositivo dentro del periodo de cobertura de 12 meses, entre ellos:
— fallo del dispositivo o imposibilidad de encenderlo;
— funcionamiento incorrecto de componentes electrónicos o eléctricos internos;
— fallos técnicos que afecten al funcionamiento normal del dispositivo;
— otros problemas técnicos de fabricación confirmados o razonablemente identificados por nuestro equipo de atención al cliente.
Si el problema cumple los requisitos de EU Priority Care, organizaremos los siguientes pasos pertinentes, incluida, cuando corresponda, una sustitución prioritaria con existencias de la UE.
Qué NO cubre EU Priority Care:
EU Priority Care no cubre:
— daños accidentales o mecánicos, incluidos caídas, golpes, grietas u otros daños físicos;
— daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones facilitadas con el dispositivo;
— daños causados por agua, líquidos, almacenamiento incorrecto o condiciones ambientales inadecuadas;
— daños causados por fuentes de alimentación, voltajes, cargadores, adaptadores o accesorios inadecuados o no autorizados para el dispositivo;
— daños derivados de reparaciones, modificaciones, desmontajes o manipulaciones no autorizados;
— daños estéticos que no afecten al funcionamiento normal del dispositivo, como arañazos, marcas o señales normales de uso;
— desgaste normal;
— pérdida o robo del dispositivo;
— fallos o daños causados por circunstancias ajenas al funcionamiento normal del dispositivo.
Estado del dispositivo y evaluación
Para utilizar EU Priority Care, el dispositivo debe haberse usado conforme a las instrucciones del fabricante y no debe presentar indicios de uso indebido, reparación no autorizada, modificación o daño intencionado. Antes de aprobar una sustitución prioritaria, podemos solicitar fotos, vídeos, el número de serie del dispositivo u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema. Estas condiciones se aplican específicamente a EU Priority Care y no sustituyen, limitan ni afectan a tus derechos legales como consumidor.
Condiciones de devolución
Para poder devolver el producto, este debe:
— devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción;
— estar sin usar y en su estado original;
— incluir el embalaje original y todos los accesorios suministrados.
La tienda asume los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto en nuestro almacén. Para iniciar una devolución: Escríbenos por correo electrónico a: info@artistic-co.eu o por WhatsApp al +351 962 207 883.
