Livraison
Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité du produit, le transporteur et la destination.
Paiement : Paiement sécurisé en ligne.
Livraison au sein de l’Union européenne : La livraison est gratuite pour les commandes de €100 ou plus. Aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaires ne s’appliquent aux livraisons au sein de l’Union européenne.
Livraison hors de l’Union européenne : Les livraisons vers des destinations situées hors du territoire douanier de l’UE sont considérées comme des exportations depuis l’Union européenne. Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs du service de messagerie.
Veuillez noter que des droits de douane supplémentaires, une TVA à l’importation, des taxes locales, des frais de dédouanement ou des frais de traitement du transporteur peuvent s’appliquer selon le pays de destination et sa réglementation. Ces frais sont déterminés par les autorités locales ou les transporteurs, ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.
Nous vous recommandons de vérifier les éventuels frais d’importation et les exigences douanières du pays de destination avant de passer commande.
Retours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs. Pour demander un retour :
— Contactez-nous par e-mail à l’adresse : info@artistic-co.eu ou par WhatsApp au +351 962 207 883
— Attendez la confirmation du retour et les instructions de notre service client.
— Envoyez le produit à l’adresse de retour suivante :
ZENITE ALADO UNIPESSOAL, LDA
Rua Vale D`Ajuda nr. 61, São Martinho, Funchal,
Madeira, Portugal, ZIP 9000-116
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
— être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
— être dans son état d’origine ;
— être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires fournis.
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné dans notre entrepôt.
Garantie et service
Tous les appareils de beauté bénéficient des droits légaux des consommateurs applicables dans l’Union européenne. Si votre appareil présente un problème technique, notre service client vous aidera à faire valoir votre garantie. Lorsqu’une expertise technique ou une réparation est nécessaire, l’appareil peut devoir être envoyé au fabricant au Japon pour diagnostic et prise en charge sous garantie. Les réparations et autres recours au titre de la garantie légale sont assurés conformément au droit de la consommation applicable dans l’UE et au Portugal.
EU Priority Care — €150
Pour les clients qui préfèrent une solution plus rapide et plus pratique, nous proposons EU Priority Care, un service premium facultatif disponible au moment de l’achat. EU Priority Care offre une assistance prioritaire au remplacement pendant 12 mois à compter de la date de livraison. Si une défaillance technique admissible survient pendant cette période, notre équipe européenne prendra directement en charge votre dossier et, si les conditions du service sont remplies, organisera un remplacement prioritaire à partir de notre stock situé dans l’UE, sans attendre la fin de la procédure standard de diagnostic, de réparation ou de garantie du fabricant au Japon.
EU Priority Care comprend :
— une assistance directe de notre équipe européenne ;
— un traitement prioritaire de votre dossier ;
— un remplacement prioritaire à partir du stock de l’UE, le cas échéant ;
— une coordination avec le fabricant en votre nom ;
— la gestion de la logistique liée à la garantie.
Un appareil de remplacement temporaire peut également être fourni à notre discrétion et sous réserve de disponibilité.
EU Priority Care est lié au numéro de série individuel de votre appareil et ne peut être acheté qu’avec l’appareil sur notre site officiel. Il ne peut pas être acheté séparément ni ajouté après l’achat initial.
EU Priority Care est un service premium facultatif. Il ne remplace, ne limite ni ne prolonge vos droits légaux de consommateur. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre quels cas sont couverts par la garantie et lesquels ne le sont pas.
Ce que couvre EU Priority Care :
EU Priority Care s’applique aux défaillances techniques survenant lors d’une utilisation normale de l’appareil pendant la période de couverture de 12 mois, notamment :
— une panne de l’appareil ou l’impossibilité de l’allumer ;
— un dysfonctionnement des composants électroniques ou électriques internes ;
— des défaillances techniques affectant le fonctionnement normal de l’appareil ;
— d’autres problèmes techniques liés à la fabrication, confirmés ou raisonnablement identifiés par notre service client.
Si le problème est admissible à EU Priority Care, nous organiserons les étapes appropriées, y compris, le cas échéant, un remplacement prioritaire à partir de notre stock situé dans l’UE.
Ce que EU Priority Care ne couvre PAS :
EU Priority Care ne couvre pas :
— les dommages accidentels ou mécaniques, notamment les chutes, chocs, fissures ou autres dommages physiques ;
— les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou une utilisation contraire aux instructions fournies avec l’appareil ;
— les dommages causés par l’eau, les liquides, un stockage inadapté ou des conditions environnementales inadéquates ;
— les dommages causés par une alimentation électrique, une tension, des chargeurs, adaptateurs ou accessoires inadaptés ou non approuvés pour cet appareil ;
— les dommages résultant de réparations, modifications, démontages ou interventions non autorisés ;
— les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement normal de l’appareil, tels que les rayures, les marques ou les signes normaux d’utilisation ;
— l’usure normale ;
— la perte ou le vol de l’appareil ;
— les défaillances ou dommages dus à des circonstances étrangères au fonctionnement normal de l’appareil.
État de l’appareil et évaluation
Pour bénéficier de EU Priority Care, l’appareil doit avoir été utilisé conformément aux instructions du fabricant et ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de réparation non autorisée, de modification ou de dommage intentionnel. Avant d’approuver un remplacement prioritaire, nous pouvons vous demander des photos, des vidéos, le numéro de série de l’appareil ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème. Ces conditions s’appliquent uniquement à EU Priority Care et ne remplacent, ne limitent ni n’affectent vos droits légaux de consommateur.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
— être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
— ne pas avoir été utilisé et être dans son état d’origine ;
— être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires fournis.
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné dans notre entrepôt. Pour demander un retour : Contactez-nous par e-mail à l’adresse : info@artistic-co.eu ou par WhatsApp au +351 962 207 883.
